疫情期间，各高校高度重视和关注学生的身心健康，广大辅导员第一时间对学生开展通知发布、防控排查等工作，及时了解学生动态，关注学生身心状况。辅导员在电话联系居家隔离的学生时，如何为学生提供心理支持呢？

       1、准备自己，建立关系：沟通的基础

（1）用自己的稳定去影响学生。拨打电话时，辅导员自身状态要稳定，表现在谈话语气沉着、稳定、自然，清晰，可以给学生以安全感。

（2）谈话基本原则：尊重、真诚、不评判。无论学生处于什么情绪状态中，都是压力状态下的正常反应，无关对错。积极主动的倾听学生，不仅要听明白对方表达的真实含义，还要听到对方的情绪感受以及内心的需要。

        2、评估学生基本状况

（1）了解居家适应情况：以关爱的态度了解学生目前的生活状况，包括：饮食、睡眠、卫生等生活状况、周围环境上的适应状况、居家学习状态与父母的关系、与同学之间的线上沟通及支持情况等。

（2）评估身心状况：目前学生的情绪状况？身体状况如何？引导学生说出隔离生活的情绪感受，并给予情绪反馈。如，“马上要毕业了，我也没法找工作面试……”。辅导者可以问：“你想找工作，但是现在又出不去，是不是有些担心、着急？”

（3）了解诱发原因：如果学生有过强的恐惧、焦虑等负性情绪感受，了解这些感受的原因。如，发生了什么？是什么原因引发的？

温馨提示：

（1）对以前存在心理危机风险的学生给予更多的关心与支持；

（2）对学生的情绪要敏感：如，孤独、绝望、愤怒、无助等；

（3）对非语言信息要敏感：如，抽泣、哽咽、停顿、沉默、语音语调的变化等，表达对学生的关切。如，“我听到你的语速变快了很多，是不是感到焦虑？”

       3、提供支持

（1）进行心理教育：让学生知道，当人们遇到重大压力时，身心会发生系列反应：如，心率和呼吸加速，血压上升，感到焦虑、恐惧、愤怒等情绪的变化，这是机体面对压力的适应性反应，是生命的本能，为应对威胁和挑战做好准备。将学生体验到的身心反应正常化，以缓解学生的焦虑情绪。 

（2）了解应对策略：学生采取了哪些方法帮助自己？欣赏学生自助过程中体现出来的能力或勇气等资源，提升学生解决问题的自信。

（3）明确支持系统：帮助学生看到自己的资源。

内在资源：从学生的讲述中，看到其资源，包括：积极寻找办法、自我关爱、面对问题的勇气、愿意求助、善良、热心等品质；

外在资源：询问学生还可以做些什么让自己感觉好一点？如，读书、音乐、陪伴家人、宠物等；询问学生能够从哪里得到帮助？例如，家人、朋友、同学、老师及学校内的相关资源，并明确每个资源能给学生提供哪些具体的帮助，如情感支持、建议或信息、物质方面等等，增强学生的安全感和归属感。

（4）推介专业资源：如果学生的身心健康状况受到疫情的影响较大，可以推荐学生接受专业心理热线和医疗热线支持。

      4、鼓励尝试

启发学生思考多种应对方式，考虑每一种应对的影响，并帮助学生选择适合自己的积极应对方式，鼓励学生去尝试实施，提升学生的应对能力和控制感。

 

亲爱的辅导员们，最后要明确的一点是：辅导员的自我关爱非常重要！在此也祝福大家照顾好自己，加强自己及家人的防护，确保安全。

 

赵军燕

首都高校心理名师工作室主持人

首都师范大学心理素质教育与咨询中心主任

转载自朋辈心理辅导中心